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别把读者当成消费者

我的朋友小明喜欢骑自行车,不是那种共享单车哦,他说自己有点半专业,每年花在越野自行车的修理和安装零配件的开销好几千,有次我看到朋友圈他的行头照片的评论,我相信他所言不虚。

但是小明还没到土豪发烧友的程度,他会跑遍市区器材,并在各大专业骑行网站上比价,东省一点,西省一点,为了一些器材的细节和销售人员锱珠必较,经常让店长躲着唯恐杀价。但是去年底,他的自行车前轮在偏僻的山路间爆胎以后,一切都不一样了。

小明说,他就在爆胎地点彷徨了一个多小时,心里琢磨是背车下山,还是先弃车下山找工具(但是又怕车被偷了),或者守株待兔等其他发烧友路过帮忙。正当他不知所措时候,一位好心人提议一起扛车下山,然后把车放在他汽车后备箱,并开到附近的自行车行。小明感激地接受了这建议。

到了车行,这位好心人走进店里取出新的轮胎和内胎,小明才意识到他是车行老板。这位老板不但竭尽所能帮助小明换好车胎,还免费提供服务。后来,小明又来了几次,老板每次都热情接待,从不推销产品,即使购买,价格也很公道。从此以后,小明只去那家店消费,不杀价也不挑毛病。他相信老板不会坑他,他会诚实经营,而是还会帮他出谋划策。

这位老板就是以建立良好的关系为基础、客户导向式营销的最佳返利,是电信的尊重客户的老板。首先,他尊重小明,设身处地为小明的情况考虑,而且还竭尽所能满足小明的需求。如果不是先替客户分担困难并给予帮助,或者先推销产品或服务,他永远也没有机会得到那么挑剔的小明的信任,就此将失去以为永久忠诚的客户。

博主接触读者、投稿人或者只是如果浏览内容的访客时候,尊重是最重要的。一旦学会注重读者、尊重他们的浏览体验和意见,你便能以真实的、有意义的方式有效沟通。博客能让你遇到许多像小明骑车爆胎时孤立无援的读者,你如果把他们当做顾客,借机推销产品,甚至趁机宰一刀,你就永远不会看到什么是忠实顾客。你要利用这个机会设身处地帮助他们,同时还要尊重,然后和他们培养长期的关系。

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